سواء كان عملك على الإنترنت صغيرًا أو لديه حركة مبيعات يومية عالية، ستعرف أن زيادة معرفتك بشحن التجارة الإلكترونية يعد موضوعًا مهمًا للغاية لتسيير التجارة الإلكترونية بسلاسة.

ماذا تعني شحن التجارة الإلكترونية ؟

يشمل شحن التجارة الإلكترونية جميع الخدمات المطلوبة لنقل المنتجات المشتراة عبر الإنترنت من بائع التجزئة إلى وجهة تسليم العميل. مع الشريك المناسب، يمكن إدارة شحن التجارة الإلكترونية بسهولة وبأسعار معقولة وسريعة.

أساسيات الشحن للمتاجر الإلكترونية 

هناك بعض الأشياء والأساسيات المهمة التي ستساعدك على تقليل المشاكل التي قد تواجهها في عملية شحن منتجاتك إلى العملاء في مختلف البلدان.

1- معرفتك لوزن منتجاتك

غالبًا ما يختلف وزن المنتج المراد شحنه عن الوزن الفعلي للمنتج نفسه. لتوضيح ذلك، دعنا نأخذ مثالين: إذا كان منتجك من الفخار، فقد لا تزن الأواني نفسها كثيرًا، ولكن لنقلها بأمان من بلد إلى آخر، ستستخدمها شركة الشحن بالهواء مثل المواد المغلفة في الوسائد أو الإسفنج أو رولات فقاقيع وحبيبات إسفنجية. يتم تضمين مواد الشحن مثل الصناديق المموجة في الوزن الإجمالي للشحنة. سيتم احتساب الشحن.

لذلك، تحتاج إلى معرفة وزن منتجاتك (الأواني الفخارية في هذه الحالة) عندما تكون معبأة وجاهزة للشحن.

أحد الأشياء الخاطئة التي يرتكبها تجار التجزئة هو اهتمامهم بتقليل الوزن قدر الإمكان لخفض أسعار الشحن، على حساب وصول المنتجات بأمان. بدون التركيز طويل المدى عليهم، لن يعود العديد من العملاء إلى متجر عبر الإنترنت بعد تجربة توصيل سيئة.

في المثال الثاني، قد يكون المنتج خفيف الوزن وليس منتجًا هشًا - مثل دمية دب كبيرة بحجم طفل 5 سنوات - وفي هذه الحالة ستعتمد شركة الشحن على الوزن الحجمي.

سيساعدك هذا في تقدير تكاليف الشحن عندما تعرف وزن المنتج.

2- مدة الشحن

يمكنك أن تشرح لعملائك بوضوح ما يمكن توقعه من شحن منتجات متعددة: ما إذا كانوا سيصلون معًا أو بشكل منفصل كخيار ؛ قم بتقييم الخيار الأكثر اقتصادا والخيار الأكثر تفاعلًا مع العملاء.

حدد أيضًا ما إذا كان الشحن إلى عناوين متعددة مسموحًا به، أو إذا كان يجب إجراء عمليات شراء فردية متعددة.

3- الشحن الدولي

بالنسبة لحلول الشحن الدولية، يقدم وكلاء الشحن أسعارًا اقتصادية للغاية. من المهم تزويد عملائك بتكاليف الشحن الدولي مقدمًا، إما على صفحة المنتج نفسها أو على صفحة الأسئلة الشائعة.

لا تنس أن إرسال المنتج إلى الخارج يتطلب إرفاق المستندات التي يجب عليك طلبها من المكتب المسؤول. أوضح في سياسة الشحن الخاصة بك أنك لست مسؤولاً عن أي واجبات محلية في كل بلد.

4- التوصيل السريع

الشحن السريع مكلف، لكن المزيد من العملاء يختارون الشحن المحلي في اليوم التالي أو في نفس اليوم. إذا كان متجرك يقدم خدمة الشحن السريع، يرجى إظهار السعر الكامل لرسوم شركة الشحن الخاصة بك. تتضمن معظم شركات الشحن السريع برامج خاصة للشحن السريع والتي تفيد أصحاب المتاجر الإلكترونية.

5- تكاليف الشحن جزء أساسي من مشروعك

يجب أن تفهم أن تكاليف الشحن هي جزء مهم من إدارة المشروع، كما أن اختيار منتجاتك ودفع ثمنها بعناية لا يقل أهمية عن استثمار أموالك في اختيار خدمة الشحن المناسبة لمشروعك. لا يتوقف عملك عند اكتمال عملية بيع المتجر، ولكنه يستمر حتى يتم تسليم المنتج لعملائك، وأحيانًا لفترة أطول.

ستخسر بعض المال في بعض الطلبات، وقد يكون الشحن أعلى مما كنت تتوقعه لسبب ما، أو عندما يقوم أحد العملاء بإرجاع منتج - وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بك - أو عندما تفقد شركة شحن عالمية الحزمة الخاصة بك ؛ من النادر أن تقوم شركة النقل بذلك تفقد طردًا، لكن هذا يحدث حتى لـ FedEX و UPS. تجربتك مع شركات الشحن هي تمكنك من معرفة أي الشركتين أرخص.

لا تقلق كثيرًا بشأن هذا الأمر، فالشحن جزء من تكلفة مشروعك. إذا نظرت إلى أمر ما بشكل منفصل، فسترى أنه قد يضيع أرباحك وقد خرجت من الصفقة بخسارة. ولكن بدلاً من التركيز على كل طلب على حدة، حاول أن تجعل أكبر عملية بيع مربحة. ضع في اعتبارك الشحن الأسبوعي أو الشهري، وليس العناصر الفردية لكل طلب.

6- تأمين الشحن

يوفر تأمين الشحن تعويضًا للمرسل في حالة فقد الحزمة أثناء النقل. إذا كنت تشحن منتجات باهظة الثمن، فقد ترغب في التفكير في تأمين الشحن، والذي يمكن أن يزيد تكاليف الشحن بشكل كبير.

تتبع الشحنات

تأكد من تمرير رقم التتبع للعميل عند شحن الطلب. يتيح لك هذا الرقم - وكذلك يمكن لعملائك تتبع كل خطوة من خطوات الشحن.