اليوم نحن لا نتحدث عن النجاح والناس الناجحين. لن نتحدث عن كيفية نجاح أمازون، أو كيف نشأت سوق دوت كوم، أو حتى عن المتاجر المتخصصة الصغيرة الناجحة، لكن محادثتنا اليوم ستركز على سبب فشل المتجر الإلكتروني الناشئ، والذي يمكنك زيارته. التداول، كيف تتجنبه، هل بدأت بطريقتك الخاصة، ما الذي مررت به.

 

1. أن تبيع منتجًا ليس له جمهور :

لا تهتم ببيع الأشياء التي لا يحتاجها الناس. ابحث عن احتياجات جمهور معين وابحث عن المنتجات التي تلبي هذه الحاجة. إذا قمت بذلك بشكل جيد، فسوف تنجح. إذا لم تتمكن من العثور على واحد، فيمكنك ببساطة بيع منتج شخص آخر أو حتى نسخ فكرته لنفس السوق.

مثال: يغمر السوق الآن ماركات مختلفة من الأحذية الرياضية (نايك، أديداس، فيلا، سكيتشرز وغيرها من العلامات التجارية الأقل شهرة). يضم السوق كل من يبيع أحذية رياضية في العالم.

تحديات سوق الأحذية الرياضية. يمكن للأسواق أن تستوعب الجميع

 

لذلك 

 

أهم أسباب فشل أي متجر الكتروني:

نموذج عمل خاطئ:

وقعت العديد من الشركات في فقاعة الدوت كوم بسبب قضية "القيمة التشغيلية تفوق سعر الخدمة"، وهذا هو سبب إفلاسها.

تعتمد هذه الشركات على نموذج عمل خاطئ لأنها تتجاهل أهمية الربح وتنشغل بكسب العملاء ونشر الكلمة حتى على حساب خفض تكلفة الخدمة أو المنتج إلى النصف. 147 مليون دولار تعزى إلى نموذج الشركات غير القادرة على جذب عملاء أكبر للدفع مقابلها.

كما يقدم موقع kozmo.com أي شيء (حتى المجلات أو أقراص DVD) في غضون ساعة ويقدمها مجانًا لجذب المزيد من العملاء. لقد خسرت 26 مليون دولار بسبب الفشل في تحديد الحد الأدنى لتكلفة الخدمة - العملاء غير مستعدين للدفع مقابل الخدمة مجانًا - تعلن الشركة أفلست عام 2001.

سوء الإدارة:

يمكن لقرار إداري سيء أن يؤدي إلى سلسلة من القرارات السيئة التي تنتهي بالإفلاس. هذا ما اكتشفناه في تجربتنا مع webvan.com، وهو سوبر ماركت إلكتروني تأسس عام 1997 وقيمته 1.2 مليار دولار. لكن قرار الشركة بالتوسع في 26 مدينة في وقت واحد كان بداية الانهيار لتحقيق ذلك، مما أدى إلى نقص السيولة، حاولت تعويض ذلك عن طريق رفع أسعار المنتجات التي لم يقبلها العملاء، وأعلنت إفلاسها في عام 2001.

ربما تكون هذه نهاية Webvan، لكنها بداية أحد مشاريع Amazon التي يعتمد نجاحها على أربعة أشياء من شركة webvan:

لقد قامت بتعيين مسؤول تنفيذي مسؤول عن استراتيجية webvan. لقد أمضوا سنوات في تحليل وتحديد القضايا التي أدت إلى الانهيار. يستخدم نفس التكنولوجيا مثل webvan. التركيز على قطاعات السوق الصغيرة والجذابة نظرًا لأن سوق البقالة كبير وواسع، فإن التركيز على شريحة صغيرة يعد عنصرًا رئيسيًا في الاستراتيجية. أعمال ما قبل التوسع كما يقول مايك موريتز، فإن أكبر خطيئة لشركة webvan هي التوسع في مجالات جديدة قبل أن يثبت السوق الأول نجاحه.

خطة عمل سيئة:

وجود خطة عمل جيدة وتحديد رؤية لمستقبل عملك يجعل من الضروري أن يكون لديك استراتيجية ممتازة لمنع أي أموال من أن تكون في غير محلها. لقد علمتنا تجربة موقع علي بابا الشهير أهمية التخطيط والاستفادة من رأس المال بدقة وعدم إضاعة المال سدى. مؤسس الموقع هو "ما يون". "هو يشتري بنفسه المنتجات التي يعرضها العملاء على موقعه على الإنترنت، ويعرض هو وأصدقاؤه المنتجات ويشترون بعضهم البعض لإظهار العملاء أن شخصًا ما يشتري منه وتستمر الحركة على هذا الموقع، وكل ذلك تم بحثه بعناية. بلغت أرباح الشركة لعام 2013 7.5 مليار دولار .

خطة تسويق قاتلة:

يجب أن يكون تسويق متجرك عبر الإنترنت أحد الأشياء الأساسية والمهمة حتى ينجح متجرك ويحصل على أكبر عدد من المستخدمين. لكن احرص على عدم الانجراف في خطة التسويق الخاصة بك وتجاوز الخط الذي سيؤدي إلى فشل العمل. مثل etoys.com، تم إطلاقه للتنافس مع عمالقة مثل Amazon و Toys R Us وصب ملايين الدولارات في حملتها الإعلانية، على الرغم من أن قيمة سهم الشركة بلغت 85 مليون دولار في عام 1999، إلا أن خطتها التسويقية الطموحة أدت إلى وضع الشركة في وضع مالي محرج أدى في النهاية إلى إفلاسها.

الأمان:

موقع eBay.com عبارة عن دار مزادات بقيمة 16 مليار دولار، وأحد الأسباب الرئيسية لنجاحه هو قوانينه الصارمة لمكافحة الاحتيال. بالطبع، راحة المشتري وراحة البال عند التعامل مع خدماتك من أهم أسباب استمرار الشراء. يجب أن تضمن أمن العملاء وعدم القدرة على المناورة إنه أساس علاقتك بعملائك. لذلك، يجب أن تكون سياسة الخصوصية لمتجرك عبر الإنترنت واضحة جدًا للعملاء، وكثير منهم راضون عن وجودها على الرغم من أنهم لم يقرؤوها حتى، ويفضل البعض أن يكونوا متأكدين من المعلومات التي ستحصل عليها وكيف ستحصل عليها ستقوم الشركة بمعالجة هذه المعلومات.

بيع منتجات أو خدمات غير مناسبة والقدرة على تطويرها:

لا يمكن بيع جميع أنواع المنتجات في المتاجر الإلكترونية، حيث يفضل البعض المحاولة والاطلاع شخصيًا قبل الشراء، لذلك يجب التأكد من جودة منتجك أو خدمتك.

كانت هناك أيضًا خدمات لم تكن مألوفة للعملاء عند طرحها، مثل flooz.com، التي كانت فكرتها هي اختراع عملة إلكترونية كانت تعتبر فكرة غبية في ذلك الوقت.

أو قد تكون هناك خدمات منافسة تجعل خدمتك أو منتجك غير مرغوب فيه، وسوف يلجأ عملاؤك إلى تلك الخدمات. هذا بالضبط ما وجدناه في تجربتنا مع متجر GEOCities.com، الذي بدأ كموقع استضافة على الويب ووصل إلى المركز الثالث في عام 1999، لكن ظهور مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter تسبب في الفشل عام 2009.

مواقع الويب السيئة:

يحتوي هذا القسم على الكثير من الأشياء التي يجب تجنبها والاهتمام بها عند اختيار النظام الأساسي والتصميم لبناء متجرك عبر الإنترنت. في بعض الأحيان، لا يمكن لنموذج العمل الأفضل التغلب على مشكلة موقع الويب السيئ.

الموقع الجيد يجب أن يكون:

آمن بمنصة مستقرة.

خوارزمية بحث ممتاز.

ذو تصميم متوافق مع الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية.

يعرض المنتج بصور واضحة ذات حجوم مناسبة.

بواجهة بسيطة تحوي معلومات مفصلة عن المنتج.

خطوات شراء متسلسلة غير مربكة للعميل.

وجود منتجات مقترحة ذات صلة.

تصميم جيد لسلة التسوق.

خدمة العملاء الجيدة.

وبالتأكيد سريع.

وتأكد ليس كل ما هو جديد يكون هو المناسب:

 

فقد تأسس موقع Boo.com عام 1999 لبيع الملابس النسائية، وتم إنشاء الموقع باستخدام تقنية فلاش وجافا، وهذا هو سبب فشله. في ذلك الوقت، كان إدخال هذه التقنيات على الإنترنت بطيئًا. تسبب هذا البطء في انسحاب المشترين من الموقع، وكانت النتيجة الإفلاس.